Fragen zu Bonuspunkten und Gratisminuten

Hilfe & FAQ

Was sind Bonuspunkte?

Bei viversum werden treue Kunden belohnt. Für geführte Telefongespräche oder Chats erhalten Sie Bonuspunkte. Gesammelte Bonuspunkte können Sie jederzeit gegen Freiminuten bei Telefongesprächen oder Chats einlösen.

Wie kann ich Bonuspunkte sammeln?

Sie erhalten einen Bonuspunkt pro kostenpflichtigem 10-Minuten-Gespräch oder 10-Minuten-Chat. Gesammelte Bonuspunkte können Sie jederzeit gegen Freiminuten einlösen.

Wie kann ich Bonuspunkte einlösen?

Auf viversum.de können Sie vor jedem Gespräch mit einem Berater Ihre Bonuspunkte einlösen und in Freiminuten umwandeln. Mit dem Klick auf „jetzt anrufen“ oder „jetzt chatten“ kommen Sie auf eine neue Seite. Auf dieser Seite können Sie u. a. Ihre Bonusminuten in Zehnerschritten einlösen.

Bitte beachten Sie, dass Sie zum Einlösen mindestens 10 Bonuspunkte benötigen, wobei 10 Bonuspunkte 10 Freiminuten entsprechen.

Sie können Ihre Bonuspunkte selbstverständlich auch per Telefon einlösen. Sprechen Sie einfach unser Service-Team darauf an!

Sollte ein Anruf bei einem Berater nicht zustande kommen, z. B. wenn der Berater gerade nicht online ist, so werden die Bonusminuten in Ihrer Rückrufliste angezeigt. Sie können diesen Rückruf natürlich jederzeit wieder löschen. Da die Minuten hierbei nicht verfallen, können Sie diese bequem zu einem späteren Zeitpunkt einlösen.

Wie lange sind Bonuspunkte gültig?

Sie haben ein ganzes Jahr Zeit, Ihre Bonuspunkte einzulösen. Bei jedem neu gesammelten Bonuspunkt verlängern wir die Laufzeit aller bisher gesammelten Bonuspunkte um ein weiteres Jahr.

Kann ich Bonuspunkte gleichzeitig mit Gratisminuten / Freiminuten nutzen?

Nein, wenn Sie Ihre Bonusminuten aktivieren, können im gleichen Gespräch keine Gratis- oder Freiminuten eingelöst werden.

Was sind Gratisminuten?

Gratisminuten können Ihnen von viversum-Beratern geschenkt werden. Sie werden im Regelfall beim nächsten Gespräch mit dem passenden Berater automatisch eingelöst. 

Was sind Freiminuten?

Freiminuten können Ihnen von viversum geschenkt werden. Freiminuten sind bei allen Beratern gültig und werden im Regelfall beim nächsten passenden Gespräch automatisch eingelöst. 

Sind Gratisminuten vom Berater und Freiminuten von viversum kombinierbar?

Die Gratisminuten, die Sie vom Berater erhalten, und die Freiminuten, die Sie von viversum erhalten, sind nicht miteinander kombinierbar. Pro Beratung kann nur ein Minuten-Geschenk eingelöst werden.

Sind Bonuspunkte und Rabatte kombinierbar?

Sie können Ihre Bonuspunkte sowohl während einer 50%-Rabatt-Aktion als auch bei einer unserer Minutenpreis-Aktionen in Anspruch nehmen.

Wie lange sind die Gratisminuten gültig?

Ihre Gratisminuten sind genau 14 Tage gültig. Wenn Sie beispielsweise Gratisminuten am 01. September erhalten, dann sind diese bis zum 15. September des gleichen Jahres gültig. Die aktuelle Anzahl und Gültigkeit Ihrer Gratisminuten finden Sie immer im persönlichen Bereich in "Mein viversum".

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wenn Sie einen Gutschein erhalten haben und diesen einlösen möchten, loggen Sie sich zunächst mit Ihrem Benutzernamen und Ihrer PIN ein. Auf der Übersichtsseite in „Mein viversum“ werden Ihnen die aktuellen Aktionen angezeigt, an denen Sie teilnehmen können. Haben Sie zum Beispiel einen Gutschein im Wert von 10 € erhalten, klicken Sie auf den Button „Jetzt Gutschein einlösen“. Anschließend geben Sie den Gutscheincode ein.
Das Freiguthaben wird Ihrem Account in € gutgeschrieben. Der Gutschein kann im Aktionszeitraum für mehrere Gespräche/Chats genutzt werden, bis das Guthaben aufgebraucht ist. ,

Wo finde ich den Gutscheincode und die Laufzeit des Gutscheins?

Den Gutscheincode und die Laufzeit des Gutscheins teilen wir Ihnen im Anschreiben und im Newsletter der dazugehörigen Aktion mit. Die Laufzeit können Sie zudem auch online in Ihrem Kundenaccount unter „viversum-Aktionen“ nachvollziehen. Die Gutscheine sind nur innerhalb der Laufzeit gültig.

Kann ich den Gutschein mit anderen Aktionen kombinieren?

Einen Gutschein über ein Freiguthaben können Sie bei allen Services und mit allen anderen Aktionen kombinieren.

 

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