Hilfe & FAQ

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Was sind Bonuspunkte?

Bei viversum werden treue Kunden belohnt. Für geführte Telefongespräche oder Chats erhalten Sie Bonuspunkte. Gesammelte Bonuspunkte können Sie jederzeit gegen Freiminuten bei Telefongesprächen oder Chats einlösen.

Wie kann ich Bonuspunkte sammeln?

Sie erhalten einen Bonuspunkt pro kostenpflichtigem 10-Minuten-Gespräch oder 10-Minuten-Chat. Gesammelte Bonuspunkte können Sie jederzeit gegen Freiminuten einlösen.

Wie kann ich Bonuspunkte einlösen?

Auf Ihrer Bonuspunkte-Übersichtsseite können Sie ganz bequem die gewünschte Anzahl an Bonuspunkten auswählen, die Sie einlösen möchten.

Außerdem haben Sie auf viversum.de vor jedem Gespräch mit einem gewählten Berater die Möglichkeit, Bonuspunkte einzulösen und in Freiminuten umzuwandeln.

Sie können jeweils 10 Bonuspunkte in 10 Freiminuten einlösen. Bitte beachten Sie, dass Sie zum Einlösen mindestens 10 Bonuspunkte benötigen.

Sie können Ihre Bonuspunkte selbstverständlich auch per Telefon einlösen. Sprechen Sie einfach unser Service-Team darauf an!

Hinweis zum Einlösen: Sollte ein Anruf bei einem Berater nicht zustande kommen, z. B. wenn der Berater gerade nicht online ist, so werden die Bonusminuten in Ihrer Rückrufliste angezeigt. Sie können diesen Rückruf natürlich jederzeit wieder löschen. Da die Minuten hierbei nicht verfallen, können Sie sie bequem zu einem späteren Zeitpunkt einlösen.

Wie lange sind Bonuspunkte gültig?

Sie haben ein ganzes Jahr Zeit, Ihre Bonuspunkte einzulösen. Wenn Sie z. B. den letzten Bonuspunkt am 01.09.2013 erhalten haben, dann verfallen Ihre Bonuspunkte am 01.09.2014.
Bei jedem neu gesammelten Bonuspunkt verlängern wir die Laufzeit aller bisher gesammelten Bonuspunkte. Sie haben dann erneut 1 Jahr Zeit, um Ihre Bonuspunkte einzulösen.
Die aktuelle Gültigkeitsdauer Ihrer Bonuspunkte können Sie im persönlichen Bereich unter "Mein viversum" jederzeit einsehen.

Kann ich Bonuspunkte gleichzeitig mit Gratisminuten / Freiminuten nutzen?

Wenn Sie gewählt haben, dass Sie Ihre Bonuspunkte einlösen möchten, dann werden diese immer eventuell vorhandenen Gratisminuten / Freiminuten vorgezogen. Die Gratisminuten / Freiminuten können in diesem Fall erst im nächsten auf dieses Gespräch folgende Gespräch eingesetzt werden.

Was sind Gratisminuten?

Gratisminuten können Ihnen von viversum-Beratern geschenkt werden. Sie werden im Regelfall beim nächsten Gespräch mit dem passenden Berater automatisch eingelöst. Pro Gespräch kann immer nur ein Gratisminuten-Geschenk eingelöst werden.

Was sind Freiminuten?

Freiminuten können Ihnen von viversum geschenkt werden. Freiminuten sind bei allen Beratern gültig und werden im Regelfall beim nächsten passenden Gespräch automatisch eingelöst. Pro Gespräch kann immer nur ein Freiminuten-Geschenk eingelöst werden.

Sind Bonuspunkte und Rabatte kombinierbar?

Wenn ein aktueller Rabatt für Sie verfügbar ist, sind leider keine Bonuspunkte einlösbar.

Sind Gratisminuten vom Berater und von viversum kombinierbar?

Die Gratisminuten, die Sie vom Berater erhalten, und die Gratisminuten, die Sie von viversum aufgrund einer Aktion oder aus anderen Gründen gutgeschrieben bekommen, sind nicht miteinander kombinierbar. Pro Beratung kann nur ein Gratisminuten-Geschenk eingelöst werden.

Wie lange sind die Gratisminuten gültig?

Ihre Gratisminuten sind genau 1 Monat gültig. Wenn Sie z. B. Gratisminuten am 15. August erhalten, dann sind diese nur bis 14. September des gleichen Jahres gültig. Die aktuelle Gültigkeit Ihrer Gratisminuten finden Sie immer im persönlichen Bereich in "Mein viversum".

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wenn Sie einen Gutschein aus einer Aktion erhalten haben und diesen einlösen möchten, loggen Sie sich zunächst mit Ihrem Benutzernamen und Ihrer Pin ein. Falls Sie Ihre Pin noch nicht erhalten haben, verwenden Sie zum Login Ihr Passwort. Auf der Übersichtsseite in „mein viversum“ werden die aktuellen Aktionen angezeigt, an der Sie teilnehmen können. Haben Sie zum Beispiel einen Gutschein im Wert von 10 € erhalten, klicken Sie auf den Button „Jetzt Gutschein einlösen“. Anschließend geben Sie den Gutscheincode ein und der Betrag wird Ihnen in Form von Freiminuten bei Ihrem nächsten Gespräch gutgeschrieben. Beachten Sie bitte, dass der Gutschein nur für eine Telefonberatung oder eine Chatberatung gültig ist und ein möglicher Restbetrag verfällt.